第五四七章顛覆百貨業 原來，這個王遂州原來是這個改革開放大時代的第一代“下海經商”人員——在88年的秋季，從空軍中退役的政工干部、32歲的王遂州面臨著人生的一個重要選擇，那就是按照轉業的照顧成為鄭洲工商局鐵路分局的副局長呢，還是下海成為一個私人公司下屬的籌建中的百貨公司的總經理。（天天中文）
當時那個年代是一個“經商發財”、“南海熱”、“萬元戶”等詞流行的年代，雖然看起來好像經商很賺錢，但是能有靠著公家吃飯的機會，還是很少有人會主動的留職停薪什么的下海經商的，可以說在外面經商的那幾本就是各種沒辦法在正規體系里面找到自己位置的人才第五四七章顛覆百貨業去做的事情。但是在這個時候，這個曾經的空軍政工干部王遂州，卻是非常大膽的準備嘗試一下成為私人企業的雇員！
當時來找王遂州下海的企業，是一個叫做中原地產的企業，這個房地產公司的老板晉謁出身很有傳奇性——農民出身，早期的時候通過關系找到了當地供銷社的人借到了5萬元本錢，然后把5萬元當成自己的本金存進銀行，然后靠著這5萬元作為抵押以及各種好處費，就得到了40萬元的貸款！然后再把這40萬元當成是本金存進另外一家銀行，再給好處費，于是順理成章的貸款到了200萬元！
用著200萬元中的一部分當成是好處費，還來的結果就是得到了一塊地的批準權，把這個地建成了一些門面房和小市場之后，當年就把200萬給賺了回來，接著那就是還款和還利息等待好日子的時候了！這樣出身的晉謁一直覺得做房地產那就是最好的生意，才剛剛經商了3年，他就憑借著在鄭洲市里面同時開工的十幾個工地成為了當地最知名的房地產商！第五四七章顛覆百貨業 這晉謁是想請王遂州來的地方，是之前策劃的一個商場——位于鄭洲市中心的德華街街口，緊挨著市中心最繁華的二七廣場的一個在建商城。本來當時晉謁是想把這個商城做成各種商鋪承包租賃的地方。但是經過了一段時間推銷之后，成績并不是很好，于是這晉謁想著干脆把鋪面全收回來，來個自己直營的商場！這晉謁之前跟王遂州因為種種關系稍微算是點頭之交。也知道這王遂州有非常有能力，作為空軍的政工干部在部隊里指揮著經商居然還有聲有色的，所以他想找著王遂州來把這個自營的商場給弄起來。
不過王遂州自然不會想當個小小的雇員，他給老板晉謁開出來了一個條件——就跟軍隊里面一樣，在這個商場里面，我個人負責一切，而你們得總公司只能管我一個人。不許越級管理！而這個商場內的一切他將會跟軍隊的主管一樣，一切“獨裁”！這樣的一個個性的要求，并沒有讓晉謁覺得冒犯，反而讓晉謁覺得對方果然很有才。于是再給了王遂州40萬元的先期費用之后，這王遂州就成為了“亞細亞商場”的總經理！
經過了198天，也就是半年多一點點，到了89年的時候，這個位于二七廣場東南側的“鄭洲亞細亞商城”盛大開幕！這198天的籌辦記錄。可是一直成為了豫南省持續了將近20年的記錄！令人更驚訝的是，從第一天開業開始，這亞細亞商城就用一種嶄新的不同于通常商城的形象出現在了鄭洲老百姓的眼前。
80年代末的中國零售業。可以說是個完全的賣方市場，說白了就是營業員臉難看，要買東西必須跟伺候大爺大娘一樣的小心翼翼的看著營業員的臉色，要是營業員不開心，你還就是買不到東西！甚至還有個讓21世紀的人都無法理解的現象——當年幾乎所有的商場內部的每個柜臺前都貼著很醒目的告示“貨物離柜，概不負責”！
這是什么意思？這意思就是如果買個電器，不當場試好的話，那回家才發現是壞的，是完完全全沒有任何售后的！想換都不可能！到了93年的時候，市面上最多就是有一些最基本的售后保障——比如說保質期內出問題了。商場內部會幫著拉回去換一件，然后把問題貨物退給廠家。但是在這種時候，什么買家電送貨上門之類的那都是從來沒有的事情，更不用說送貨上門之后幾天商場或者廠家打電話過來問送貨上門的服務質量了！也就是因為這樣，所以賈鴻漸原來提議的四家電視廠商展開“星級服務”不但打折還送貨上門還各種微笑服務和事后的電話回訪。這才讓老百姓們激動的來支持他們！
而93年時候商場的基本售后服務是怎么出現的？這就是王遂州帶來的！在89年開業的第一天，當老百姓們好奇的進入亞細亞的時候，驚訝的發現亞細亞跟這個年代的所有商場都不一樣！在這個年代的所有其他商場里面，那都是為了省電費各種昏暗，各種翻著白眼的售貨員，以及各種胡亂擺放的貨物，讓人感覺簡直有點像是舊社會那種抽大煙的煙館一樣！
但是這亞細亞里面就完全不同了！這亞細亞里面幾乎可以說是燈火通明！到處都是日光燈，到處都是跟電費不要錢一樣的亮著，看的那叫人覺得眼花繚亂的，簡直就像是進了國賓館或者是幾星級賓館似的！一切的驚喜還不僅如此！在各個通道附近還有各種鮮花綠草的大盆栽，看起來讓人的心情都蕩漾了起來，所有的營業員都穿著統一明亮的制服，所有的營業員都操著一口純正的普通話，而且還都帶著笑容，態都非常和藹，簡直就不像是以前的售貨員大爺大娘，而像是傳說中的空姐！對，她們簡直就像是地面空姐！
甚至在這亞細亞的一樓大廳里面，還有個從幾層樓高落下來的人工瀑布！雖然這樣的人工瀑布撞擊地面產生的水汽撲到人臉上后稍微讓人有點不舒服，但是老百姓們怎么會介意這個？在這些老百姓看來，這哪兒是商場啊！這里又明亮、又有地面空姐還有鮮花、笑語還有瀑布！這尼瑪是仙境啊有木有！
那些地面空姐們簡直客氣極了，甚至客氣的程都讓這個年代的老百姓們受寵若驚的覺得自己受不起了——這些空姐一般漂亮的姑娘們，看到顧客到柜臺前之后，并沒有像是傳統的國營商店售貨員大娘一樣愛理不理的。而是首先快步的微笑迎上來，然后直接一個微微的鞠躬，然后接著就是一聲特別溫柔特別純美的普通話問好——“您好！”
當聽到看到這樣的服務的時候，當時90的老百姓下意識的就直接一閃身讓開了小姑娘的鞠躬——他們覺得受不起啊！接著就是趕忙點頭彎腰的跟地面空姐對著問好！接著再看到地面空姐們各種溫柔甜美的服務。而且這些地面空姐們的嘴里從來不會出來一個“不”字，哪怕是問了什么可笑的問題，對方都是盡量委婉的回答，這種待遇簡直讓好多老百姓那當時就感動的想哭啊！
甚至在這些老百姓們花錢買了東西，甚至只是問了問價格覺得自己買不起然后離去的時候，那些地面空姐們還會溫柔甜美的絲毫不生氣的跟他們告別，這讓這些老百姓們覺得不好意思極了——在別的商店尼瑪拿著錢上門人家還愛理不理的。而在這亞細亞哪怕不買東西人家還這么客氣，這尼瑪不買還是人么？
而且這商場里面還不止有柜臺里面的地面空姐們，還有老百姓們從來沒見到的迎賓小姐們，還有公關小姐、導購小姐，甚至在一樓大廳的人造瀑布前，還搭了臺子進行各種表演——每半個小時就有個樂手上臺進行唱歌、吹奏等等表演，時不時還有歌舞表演！這一切的一切，雖然老百姓們可能不會表達。但是他們實際上就是第一次感覺到了“顧客就是上帝”的待遇！
甚至還不止這些，這亞細亞商城，居然還有新奇的缺貨登記業務——就是說如果你要的東西商場暫時缺貨。那么就可以交全部貨款當作押金在商場進行訂貨，之后到貨了商場會直接免費送貨上門！甚至為了帶孩子們的顧客更好的購物，在這購物中心里面居然還有個小型的游樂場來托管兒童！
這亞細亞商城開業的第一天，可以說就是對中國傳統百貨業的一個顛覆性的改造！不盡真的開始當真的運營“顧客就是上帝”的信念，而且這亞細亞居然還有各種售后服務——期限內不滿意可以退貨退款！甚至還在商場內部設置了“售貨員最委屈獎”！就是鼓勵售貨員受委屈！
甚至在這亞細亞開業后不久，王遂州又來了個全國第一！他第一個開始在亞細亞商城里面開柜營業！開柜營業是什么意思？就是以前的百貨公司里面所有的商品那都是跟21世紀商場里面金銀視頻柜臺一樣，都是放在玻璃柜里面的！不買是不能看的！但是亞細亞改變了這個做法，他們把很多商品放在柜臺外面，弄的就像是21世紀的超市、百貨公司一樣，讓消費者自己看。自己摸，甚至可以試穿、擺弄，最后滿意了再付錢！
另外部的不得不說得是，王遂州極有才華，他是中國第一個在百貨業里面提出來“目標客戶”概念的。在這個概念之下，才有了中國第一個專門的化妝品柜臺。第一個兒童玩具柜臺，第一個女裝時裝柜臺！
在這亞細亞開業的第一周里面，這王遂州的各種舉措直接讓鄭洲的老百姓們沸騰了！老百姓們不僅交相稱贊亞細亞，甚至還走家竄戶的告訴親朋好友亞細亞的服務之好！到這個時候，真心是整個鄭洲萬人空巷了——他們都去來體驗亞細亞的服務了！()！！！
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